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图片太多就不转载了，
媒体惊爆宝马黑名单事件！竟让消费者坐了宝马的牢
宝马黑名单 于 2013/4/20 14:28:56 发布在 凯迪社区 > 猫眼看人
原文链接：
http://club.kdnet.net/dispbbs.asp?boardid=1&id=9145594
(文章作者新浪微博：宝马维权320)
买了辆国产宝马，维权上了宝马黑名单！挨了顿揍，外加宝马中国提供的车主家人拘留所4日游活动，以及华晨宝马亲情赠送的豪华大礼包致癌阻尼片！宝马中国提醒您买宝马须谨慎！
本人于2011年9月30日于北京京宝行宝马4S店购买了一辆国产的华晨宝马320i汽车一辆。后因购置税等纠纷于2012年3月至2012年6月找过宝马中国协商解决问题。宝马中国华晨宝马销售副总裁段建军出面将纠纷解决。但宝马中国与我签署了二份保密协议，不让我对外公开，要求我将此事保密。解决问题的当天，宝马中国让我的4S店购车销售陈销售送我回家，回家的路上陈销售告诉我，事情解决的很圆满，千万不要再招惹宝马中国和宝马经销商了，否则你的车这辈子就完了，宝马中国会将你的车拉入宝马黑名单，而且是全国4S店联网的，以后你再去正规的宝马经销商处做维修保养，会有人给你的车里使坏，让你的车不停的出现问题，修完还得修，不停的花钱！我当时觉的此说法太荒谬了，感觉陈销售完全是在和我开玩笑，我还问他，我的车现在没有在宝马黑名单里吧？陈销售告诉我，前两天特意查了系统，宝马黑名单里没有我，但有几个他认识的有过纠纷的宝马车主。我当时认为陈销售在忽悠我，也没往心里去，告诉他，我不会招惹宝马中国和宝马4S店的。又过了几天陈销售给我打了个电话，电话中告诉我，宝马中国从京宝行把我的个人信息包括家庭地址给调走了。我当时也完全没当回事！直至2012年10月15日，我的车在北京星德宝宝马5S店被人为恶意毁坏，我才意识到宝马黑名单的可怕！
我2012年9月下旬把车开到北京星德宝宝马5s店修车，主要是左后叶子板喷漆，但这块左后叶子板一直修到10月15日，一共处理了4次才处理的勉强合格，在修理期间我发现他们把本来不该喷的地方都给喷了，所以我当时要求见给我喷叶子板的漆工，想问漆工为什么把不该喷的车框条也给喷了，但售后客服陈亮却告知我说：“喷漆的是个学徒，你不是第一个，有很多车主投诉他，由于喷漆工技术不合格我们已经把他开除了"。
2012年10月15日
下午我把车提走了，刚开走1个半小时我就发现主驾驶的地毯缺了一块，像是有人恶意弄坏的，我送去修时还是好的。而且同时在座椅的底下发现一块橘子皮，从橘子皮的干硬程度来看就是我把车送修至北京星德宝宝马5s店到我10月15日提车之间剥落的，这绝对不是我自己落下的，因为我从来不在车里吃任何东西。发现了这些问题后，当时就给接我车的售后客服陈亮打电话，问他要不要现在把车开回去，他说现在都下班了，明天过来看看。
2012年10月16日
我一大早就开车回到了北京星德宝宝马5s店，售后客服们看后给我解释说可能是脚移动造成的地毯移位，当我提到橘子皮的疑问时他们立刻否认了橘子的问题，告诉我说这几天他们这里没橘子。我觉着这个说法不靠谱，于是他们叫来了他们店的技术支持，是从菲律宾请来的，技术支持看后说这不可能是脚移动造成的，因为宝马车的座椅是由4个钉子钉死的，地毯是不可能移动的，除非原厂的就有这个裂痕或者是被人故意弄坏的，但是不会谁那么坏弄你的车吧！可我很清楚我的车在我送修时内饰地板还是好好的，现在这种情况的出现只能说明是有人恶意毁坏的，我就是修个外部喷漆怎么会伤到内饰地毯？之后和北京星德宝宝马5s店的售后客服交涉，问他们怎么处理，他们说不想惊动上面领导，想给我偷偷的修好，而我认为这是很恶劣的事情，性质不一样，我不能接受偷偷修好，这超越的我做人的底线，他们看我性格比较拧，其中一个员工宋阳偷偷的跟我女友说这件事，并让我女友劝我接受偷偷修好，而且还告诉我女友说：“他那车差不多没人接，就他这车在宝马中国已经有黑名单了."我女友听完后觉得很吃惊，但没有说什么，当时也没有告诉我，并且宋阳说的话我女友用手机录了下来。5S店宋阳的话音频10-12秒的时候，其告诉我的女友我在宝马中国已经有黑名单了。声音很小，请大家反复的听音频10-12秒肯定能听清楚！
后星德宝又让我去找第三方进行鉴定，并说这个多半是质量问题。没办法我只好把车开到了北京星德宝宝马5s店附近的另一家车行，这家车行主修豪车的，当时人家鉴定说是人为毁坏的，我当时还让这家车行的鉴定人员给北京星德宝宝马5s店的售后客服陈亮打电话把鉴定结果告知给他们，但星德宝认为这家车行的鉴定结果不可靠，我之后又把车开回北京星德宝宝马5s店，售后客服跟我说那家鉴定的车行资质不够，他们鉴定出来的结果根本不能作为鉴定结果。我觉着很气人，就要报警，因为刑法第275条规定故意毁坏财物罪，这个是犯罪行为。星德宝的售后客服就说你可千万不要报警啊，报警我们星德宝就完了，有可能是那个开除的学徒搞的鬼，我们会请私人侦探把他抓住的。
请听当时的录音：
我随后强烈要求见星德宝的领导，于是售后客服把他们的车间吴经理叫了出来，吴经理见到我就说因为我车的叶子板喷漆的事情他已经开除了一个员工了，但关于处理这个内饰地毯的事情上面领导说他们要和我一起去宝马中国检验，看是否是人为的。我同意了这个做法，但去之前我报警了，希望警察这边有个记录。警察来之后北京星德宝宝马5s店的态度就立马转变了，他们的行政经理耿诺跟警察说:"这个不能证明就是星德宝所为，谁知道他开走的1个多小时发生什么"。言外之意就是说我是碰瓷的，我又问他们橘子皮的事情，当时他们的经理耿诺回答我说他们这几天是吃橘子了，有100多号员工呢！有的客户也吃橘子了，不能因为你车里有橘子皮就说是我们仍的，你有录像吗？我听了这话很气愤，不是跟我说我修车的这段时间他们没有橘子，现在又是这样的说法。我强烈要求先去鉴定，以及调取监控摄像。北京星德宝宝马5s店又说：“我们店没有监控，修理间没有安装，而且就算鉴定出来是人为的，那你也得证明是我们店造成的，而且我们不知道去哪里鉴定”。听了这话我简直是气的七窍生烟，后来警察说我们这事属于民事纠纷，建议我们先调解一下，就走了。之后这事情一直没有调解好，一直到了晚上8点左右我第二次报了警，警方把我和星德宝的领导带回高碑店派出所做口供，后警察又调解，说让我和北京星德宝宝马5S店的领导第二天，就是10月17日一起去宝马中国鉴定车内地毯破口是否是人为造成的。
2012年10月17日
我一早就来到北京星德宝宝马5s店，在北京星德宝宝马5s店一直等到中午他们经理才出来，我说我们一起去鉴定吧！结果那个车间吴经理又说他们没有义务陪我去鉴定，让我自己去。实在是太气人了，昨晚在警局明明说好10月17日一起去鉴定的，结果又反悔。我实在很生气，就把车停在了他们的门口，要求见他们的董事长。后来不到10分钟他们就报警了，带着警察一起过来了。由于他们总是反悔烂帐，我无法信任他们，我的女友在警察来时做了录音，这段录音里面使我感受到了社会的黑暗，让我对宝马这个品牌死心了。而且北京星德宝宝马5s店也一直在推卸责任，在我返修的期间也没有给我开工单，维修时汽车座椅也没有罩任何车套，事发后态度还很恶劣。
以下是北京星德宝宝马5s店高层和警察的对话，当时我不在场。听了这15分钟的录音我气的都吐血了，也就是这段录音牵出了宝马黑名单。事发5个月后被各大媒体纷纷报道：
下面就是我记录的录音内容，这15分钟的录音内容大致是这样的，我截取了几段写了下来，有兴趣的朋友可以自己听听。在这１０多分钟录音的一开始北京星德宝宝马5s店的行政经理耿诺对徐姓警察说：“徐哥”，然后就是一阵笑声。
００:１３秒时北京星德宝宝马５ｓ店的赵副总说：“来来来，没事。”（来指的是警察把给我车喷漆的员工叫来了，一共是2个人）
００:１７秒北京星德宝宝马５ｓ店的行政经理对警察说：“这个是昨天修他车的所有跟他有过关系的。”
００:２０秒徐警官说：“就是修那车有过关系的就你们两位，啊？”
００:２４秒北京星德宝宝马５ｓ店员工回答说：“对，他喷漆。”
００:２６秒徐警官问：“那 那 那内饰动过没有？。”
００:２９秒北京星德宝宝马５ｓ店员答：“没有。”
００:２９秒徐警官说：“没动过啊！有一个开了是吗？”
００:３４秒北京星德宝宝马５ｓ店的员工回答说：“ 那个是当时他没喷干净他不高兴，我为了哄他，让他高兴和他说的，实际没这人。”
００:４３秒徐警官说：“哦！没这人是吧！”
01:54秒钟徐警察说了这样的话：“所以说你们就有的时候啊！就就就我还是那句话，你们啊！其实就是有点店太大了，明白了吗?早的时候，包括那时候跟你聊天就是，沟通并不是在于我吃你多少拿你多少，明白吗？咱们为什么要沟通，为什么要聊天呢！好多东西我都会告诉你，那 那即便是因为汽修的，管你汽修的他怎么不来啊？这事，我操！可哎~ 我就说你们老不爱听，那领导那儿你跟你也不沟通，嗯！反倒是让人家亲自过来找你们来，找你们来，这事办事你们就不对你说你怎么弄，嗯？”
02:43秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“赶紧，这事完事赶紧就去。”
在０６:１９秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“徐哥，对不住了啊！”
０６：２１秒徐警官说：“所以说，有时候你们呀！”
０６:２２秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“我这个，平时。”
０６:２３秒徐警官说：“非得他妈有事的时候那什么呀！你这没事的时候找我聊聊天，这 这 这从开业到现在都发生过什么事，什么操蛋事，好玩的事你都跟我聊聊。”
０６:３３秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“徐哥，不是我不想去你那儿徐哥，你看一早你来的时候我刚回来，一早８点到安全局。”
０６:４１秒徐警官说：＂你就不应该天天在这，什么安全局呀！什么消防呀！什么派出所呀！什么地方啊！你就必须得每个地方都得跑去，那不是有后勤的技术经理你凭什么管这活儿？那有保安经理你凭什么管保安呀？你就是协调各个部门的，你说你要是遇到好玩的事儿你跟我聊聊，天天到我这什么好玩的事聊聊，没准我就告诉你，哎！好玩不好玩，但是某几个点必需掌握好，知道不？”
０７:１２秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“全都等着呢！全都等着呢！”
０７:２１秒徐警官说：“你就差不多就完，你也别死机摆列的往上给，嘭 嘭 嘭的也别惯这臭毛病，这次有一回，下回再跟你玩一回，知不知道。”
０７:３５秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“就这个车主，在宝马的黑名单上，黑名单里就有他，没人愿意接他的车，逮谁讹谁一回，他那个车，昨天在所里面刘警官找他做笔录的时候，我们就给他媳妇聊，他买车的时候也不知道因为什么事，哇草！华晨宝马的CEO亲自上他家拜访去了，我就奇了怪了这事，上人家那个宝马中国那儿堵门去了，赔东西，就是各式各样的小玩意，大玩意全要，好不容易从他买车那店人家不接待他了，转移到这来了。”
08：30秒时，星德宝的耿诺经理对警察还说了这样的话：“买车那地就彻底因为一次什么事情给一下砸死了，他那销售经理曾经跟他说，你这车从我这买的吧！一年了，你这车原价多少钱完了我们原价给你收回来，你们别来了就行了。”
08:51秒徐警官说：“真他妈的草！别，都别真没着好吗？既然都已经黑名单了，都已经形成这个恶性循环了，干嘛呀！对不对！该立案就立案，带到派出所找刘警官去，该给他做笔录做笔录，好不好。”
09:13秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺经理说：“不行，就给他换一地板嘛！”
09:14秒徐警官说：“就坚持你们的就完了，是不是。”
09:18秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵副总说：“让他走司法程序吧！”
09:21秒北京星德宝宝马５ｓ店的耿经理说：“一点不让？”
09:22秒北京星德宝宝马5S店的赵副总说：“一点不让，让丫走司法程序吧！”
09：24秒徐警官说：“商量这商量那惯他这臭毛病干嘛？”
09:26秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“对！”
09:27秒徐警官说：“对吧！”
09:28秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“就是麻烦您了。”
09:29秒徐警官说：“我这不麻烦，我就直接交给所里儿了。”
北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“回头，耿经理先去趟所里儿，回来帮我安排一下啊！帮我安排一下啊！咱们一起啊回头把咱们的衣食父母...... 。"
09:58秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“咱当着徐警官的面，咱们跟徐哥好好谢谢，这是咱衣食父母。”
10:03秒徐警官说：“我就是这的片警。”
10:04秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说；“对啊！这不是咱的衣食父母嘛！对不对！。”
10:07秒徐警官说：“这也别衣食父母，都互相捧着干的。”
10:08秒北京星德宝宝马５ｓ店的赵宁副总说：“互相捧着干，咱真是互相捧”
我在录音13:08秒时从外面进来（不知道他们在里面说的什么）再次提问，问之前开除的员工，警察和北京星德宝宝马５ｓ店的人员全都无视我的问题，没有告知我，也没有解释回答。在录音的13：45秒时我提出要求北京星德宝宝马５ｓ店的负责人跟我一起去派出所，他们回绝了，在录音13分52秒时北京星德宝宝马５ｓ店的耿诺竟然说：“我们是不相干人员。”警察却一直在替他们辩解。这些录音都是真实的，录音的内容大致就是这样的。作为一个宝马车主，我听到这份录音实在是太欺负人了，出现了这样的事情却在不停地变着花样的推卸责任，我只能说，你们星德宝的钱是钱，我花好几十万买车的钱就不是钱，这就是宝马打的广告，全球唯一一家，也是第一家5s宝马店！我算是见识到了。原来我早就是宝马黑名单客户了，宝马中国黑名单客户了，并不是我买车时你们所称呼的“尊贵的宝马车主”买车时怎么不告知一下得罪了你们就要进宝马黑名单，进了宝马黑名单就会得到这样的服务和待遇。可能是因为我在宝马的黑名单里所以我在授权的经销商处维修保养可以随便处理，一个叶子板需要修4次，用8天；因为我在宝马的黑名单里所以宝马员工可以无视我，欺骗我，推卸责任；因为我在宝马的黑名单里所以宝马的员工可以再任何场合任何人面前用语言攻击我，诋毁我，我维护自己的权益竟然变成了碰瓷的；就因为我在宝马的黑名单里所以我车里被我发现了橘子皮和内饰地板的损坏。就因为我在宝马的黑名单里我就必须承受宝马员工给我的态度和这样的服务，连维修的工单都不给我开。我不知道其他4s店是怎么样的，但既然北京星德宝宝马５ｓ店的高层已经跟警察说了，我在宝马的黑名单里。我想只要是宝马，我就是黑名单成员，到哪里的待遇都是一样吧！我也不知道这个宝马黑名单里还有多少人，如果你要是宝马车主有遇到了跟我同样或类似的遭遇，我想你可能就跟我一样了。以后请多注意点吧！ 我也很不明白什么叫“衣食父母”？片警竟然能成为北京星德宝宝马５ｓ店的衣食父母，而我花钱买车，花钱维修保养就是让北京星德宝宝马５S店骗着玩的，我买每样东西都上缴了税收，但并没有天天去找徐警官玩，给徐警官讲好玩的事，操蛋的事儿所以徐警官就可以在不调查清楚之前就只愿意听北京星德宝宝马５ｓ店的单方证言，并夹杂私人感情处理案件。录音里有一段什么我问星德宝要10万元的补偿，我想解释解释，以免大家有疑问。我没有问星德宝要过10万元人民币，只要过1元人民币。15分钟的录音里徐警官自己都说了，希望大家仔细听，他原话是这么说的“跟这个似的我不要人民币”听到了没？关于加装10万元的改装更是无稽之谈，请问自动后视镜折叠有10万元吗？在谈判的过程中我曾提出加自动后视镜折叠，并没有想换车，当时星德宝没有同意，（15分钟录音里面最后星德宝自己有提到我曾提出的改装自动折叠后视镜的要求，大家可以仔细听听。）说让我换别的，那我说换别的？那导航行吗？你们不是跟警察说我是碰瓷的吗？我碰个导航试试！（这是我当时的气话，因为通过自动折叠后视镜的事情我了解到宝马经销商不能加装带电路的任何物件，是他们的行规）最先开始我真的是本着解决问题的态度去协商的，可对方星德宝在出现问题时是怎么做的？先是骗我说开除了一个小工，怀疑我的车是可能是他们开除的小工为了报复弄的，我要报警立案时，却又告知我开除小工家是河北的，还要帮我请私人侦探帮忙，但小工没有留下档案，报警也找不着，而且也没证据。还说报警他们就完蛋了，让我不要报警。报了警后说我是碰瓷的，后又抵赖说我车出厂就这样，可能是质量问题，最后宝马中国自己鉴定说不是技术问题，不是质量问题。这些都有录音为证！下面我会把录音都贴上，大家可以听听，我没有说任何假话。
关于星德宝开除小工的问题后来在我不在时星德宝跟徐警官说了实话，是“哄”我的，根本没有开除过什么小工。（这在15分钟的录音里有提到）而录音里星德宝向警察所说的什么华晨宝马的CEO亲自上我们家拜访去了，什么我买车的地方别人不接待才转移到星德宝修车，什么我逮谁讹谁一回，什么“上人家那个宝马中国那儿堵门去了，赔东西，就是各式各样的小玩意，大玩意全要等等，我都有证据证明这些话全是赤裸裸的污蔑。星德宝的高层曾跟我说宝马是以客户为导向的，绝不会在任何场合任何地点恶意诋毁客户，结果我不在的时候就是这么跟警察诋毁污蔑我的。从没发生过他跟警察所说的这样的事情，因为北京星德宝宝马５ｓ店说出的这些话，警察竟然直接说出：“真他妈的草！”多余的话我真的不想再说了，大家评判吧！
2012年10月22日
我和我女友到宝马中国投诉。宝马中国总部在北京市朝阳区东三环北路霞光里18号佳程广场B座28层。在宝马中国，宝马中国的客户关怀工作人员以及我和星德宝的高层一起在宝马中国的会议室听之前爆料的那段15分钟警察出警的宝马黑名单录音。宝马中国工作人员死不承认他们有宝马黑名单。星德宝的高层虚假无力的辩解，漏洞百出，耍尽无赖。以及和警察面前对我们的污蔑，最后都说解释不了。但最终承认有宝马黑名单存在的事实，但却非常抵赖的说只是称呼有误！期间星德宝的赵宁副总，不断的去厕所，打电话。最后在铁的证据面前实在是呆不下去了，带着他的行政经理耿诺从宝马中国的会议室跑了，再也没有回来。
以下是当天在宝马中国，北京星德宝宝马5S店解释宝马黑名单的录音我把之间最重要的18分钟上传到网上，请大家耐心的听听，让大家知道北京星德宝宝马5S店有多么的无赖，卑鄙！
我又向宝马中国出示了，另外一家北京宝马4S店员工和我的电话录音证明宝马黑名单的存在。请听此录音：
宝马中国工作人员说这个事情往上面报告，让我回去等消息。后宝马中国工作人员来到我的车里给我的车内饰地板的口子照了照片，说会找技术人员鉴定是质量问题还是人为问题。后我去朝阳分局找纪委报案，报告了高碑店派出所警察在出警时的违法违纪问题。
2012年10月26日
中午，宝马中国给我打来电话告知我的车内饰的检测结果不是质量问题，是人为的。请听当时的电话录音。
2012年10月31日
我和我女友再次去了北京星德宝宝马5S店，想约见他们的领导协商此事，等了8个小时领导也没有来，无人接待，只派了2个保安一直跟着我，包括我上厕所。
2012年11月1日
我们依然很耐心的来到北京星德宝宝马5S店，但星德宝的态度更是恶劣到家，不仅派了4名保安一直尾随我们，保安还拿着大摄像机一直的拍我们，所有的员工无视我们，我们问他们询问预约，他们装作没有听到，我似乎是透明的，期间还报警说我们扰乱他们的营业秩序和公共秩序，我们只能向北京星德宝宝马5S店的前台小姐鞠躬，前台才无痛无痒的搭理了一句，从早上9点一直到了近下午5点没有水，没有食物，只有冷冰冰的尊贵服务！
透明人：
由于星德宝这样的服务我就拨打了传说中的宝马4008006666投诉，打了两次，第一次400跟我说会和5S联系，之后让我保持电话畅通，会给我回访的，第二次400说了同样的话，但到现在也没跟我进行什么回访。实在失望到家了。
一直等到了中午还没有音信，两个保安人员一直跟着我们，还有一个保安会时不时的过来看看。中午我们照以前一样去他们的客户餐厅吃饭，结果被拒之门外，理由是必须有客服带着才能进去，以前可从来没有的。我们没有客服，所以北京星德宝宝马5s的员工都把我们当做透明人，所以就走了。到了他们二楼的客户休息区，那里有些平时供客户吃的小零食，我们就坐过去了，我女友刚拿一小零食星德宝的员工就说这是私人的，然后我就说哦！私人的，以前是公开的，现在变私人的了，那多少钱呀？我们买，别忘了开小票。星德宝的员工就不说话了，后来我们就去上厕所，回来他们就把吃的喝的全都撤了。我们下午4点钟离开了星德宝，又等了7个小时。
还有很多很过分的事情我在这里就不一一说给大家听了，没想到买了宝马车之后会受这样的待遇。曾经宝马中国华晨宝马销售副总裁段建军先生跟我说过宝马从来不骗人，最恨骗，我们会让你们看到宝马的goodwill (商誉).原来这就是他所说的宝马的 “悦享”！
之后我开始联系各大媒体反应此事，均无记者联系我，后一浙江媒体告知我，宝马中国和各大媒体都有商业广告合作，这样大的负面新闻，媒体是不会报道的。
2012年11月3日
我突然接到法制晚报记者的电话，记者说对此事很感兴趣，要第二天对我进行采访。
2012年11月4日
我和女友来到法制晚报报社，一位王记者对我们进行了采访。后王记者告知我，此事报社领导很重视，但现在是十八大，媒体无法报道负面新闻，十八大后会把此事报道出来。但是王记者也有顾虑，因为他告诉我们媒体也有保护名单，媒体保护名单就是谁给钱给到位了，所有负面新闻都不会报道，但是好在宝马不属于保护名单企业里面。进保护名单企业是500万元起步，宝马可能是没瞧得起法制晚报才给了100万元。但是王记者说就怕宝马揣着钱来进保护名单，此报道就报道不出来了。因为法制晚报必须也要对宝马中国和北京星德宝宝马5S店进行采访，王记者就怕宝马第一时间找到法制晚报“一版”，“一版”把这个稿子毙掉，那他就没办法了。他的稿子也就白写了，那样他也很搓火。
请大家听一下当时法制晚报王记者和我说关于媒体保护名单的录音：《法制晚报媒体保护名单》
之后我和女友每天都有去宝马中国找大中华区总裁史登科博士，进行投诉。但是宝马中国方根本不让我们见史登科本人。第一天去找史登科，让我们在前台的沙发上等，一整天也没等到史登科。第二天去找史登科，发现宝马中国把前台区的沙发撤了，我们只好坐在地上等。宝马中国的几个工作人员悄悄告诉我们，这是宝马中国的一惯做法撤沙发让你之难而退，几乎每个月都有几个宝马车主上宝马中国投诉维权的，有的时候他们自己都看不下去，说之前有个宝马车主是个孕妇，挺着个大肚子，结果宝马中国连门都不让人家孕妇进，当时宝马中国的一些工作人员都看不下去。这几个宝马中国的工作人员看了我们提供的北京星德宝5S店的视频和音频后，都很同情我们。开始也对我们很好，还告诉我们，你是第一个上访的顾客我们是这样对待的，以前的顾客，我们连宝马中国的门都不让进去。听听这段宝马中国工作人员说这话的录音《宝马中国工作人员的话》
我们还是每天都去宝马中国总部找史登科投诉，我们也一直都没有见到史登科，直到新闻里报道史登科将于2013年初退休。而且我们每天都有写信给史登科，把信交给宝马中国前台小姐，让前台小姐帮我们转交给史登科。
到后来，宝马中国前台告诉我们，里面开秘密会议，不让我们进宝马中国了，让我们在门外等。而且门口安排了一堆的宝马中国的保安。还将宝马中国另外的一个门用铁链锁上，所有的宝马中国保安都在没锁的门前把守！我们只能坐在楼道的地上等，当时还有个德国人向我们竖大拇指。等了很多天，后来宝马中国报警，让警察赶我们走，我们告诉警察我们是来投诉的，我们坐在楼道里，楼道里是公共区域。警察看了看，就走了。后宝马中国工作人员说信已经转交给史登科，领导对此事并不重视。等了大约2周，宝马中国的售后副总裁康波见了我们，一直是谈给我们免费把车内饰地毯换了对其经销商北京星德宝宝马5S店的恶劣服务以及宝马的劣质售后服务和对投诉的不处理均不谈也不做任何道歉！为此，我接受不了，把客户当做是来要饭的，对他人的一份尊重都没有。这就是宝马所宣扬的世界一流售后服务。
2012年11月19日
晚上，和法制晚报的王记者进行了电话沟通，王记者把他写好的新闻稿给我们念了一点儿稿子概要，内容如下：“宝马车维修莫名受损，经销商无意间泄露车主被列黑名单，车主称此前曾与宝马发生纠纷，一段谈话录音牵出宝马黑名单，经销商称名单为敏感客户，宝马中国称是经销商所为，宝马员工曾提醒车主小心拉黑。北京市民刘先生在北京星德宝宝马5S店维修完自己的车后发现，车内有不明原因的破损，在与5S店沟通时，却意外发觉自己已经成为宝马黑名单中的一员，尽管经销商反复强调宝马黑名单只是称呼有误，同时宝马中国也一再声称该名单不存在，但几名宝马员工与刘先生的对话录音却多次提到了宝马黑名单。”王记者又再一次提到如果宝马中国对法制晚报进行公关，说白了就是报社拿这个稿子换钱了，致使这篇报道被毙，他就无能为力了，也希望我们能理解他。以下是当天的和王记者的电话录音：《法制晚报被毙掉的新闻稿录音》
2012年11月21日
我和我女友又去了宝马中国，并在我身上贴了“反对宝马黑名单”等字样，后来还来了记者对我进行拍照，宝马中国工作人员赶紧阻止记者对我拍照，并问记者是哪个媒体的。后来宝马中国又报警了。麦子店派出所出警，警察让我把条幅撕下来，然后带我们去会议室谈宝马黑名单事件，最终也无任何解决方案。最后又来了一堆的警察，还要带我们去麦子店派出所，我们拒绝！后来在宝马中国楼下，也就是佳程广场底下，好多别的企业的员工都向警察说，宝马中国总是有好多的车主来投诉维权，这不是一次两次了，太多次了。后来警察就走了。后来法制晚报王记者电话里告诉我，如果没有意外就会定在11月22日刊登出这个宝马黑名单的报道。可是11月22日并没有刊登出来，王记者告诉我们是报社领导说了，无限期延长。后来，王记者还打电话问了问我们后面的情况，并明确告诉我，他没有办法，因为宝马中国找到了法制晚报的领导，领导不让刊登了。之后几天我们都去宝马中国外面抗议宝马黑名单事件，有些别的企业的好心人还帮我们拍照，告诉我们之前有许多许多的宝马车主来宝马中国维权，并好心的帮我们拍照，说帮我们转微博。
再上一张微博上的截图，是外地某宝马4S店的销售的微博，宝马黑名单早再2010年就存在了，也许更早就存在了！宝马中国是赖不掉的。
2012年11月26日
我和女友再一次去宝马中国索取汽车质量书面检测结果（之前宝马中国说不是质量问题，但是书面报告一直不给我们）及解决方案。在宝马中国门口偶遇一个到宝马中国索要车辆故障解决方案的1系车主常艳飞先生。后在电梯里我们得知原来常艳飞的车质量问题非常严重，高速上熄火，烧机油等等故障，并得知原来我的车和他的车是一样的发动机，常艳飞告诉我此发动机都烧机油。来到宝马中国，但宝马中国的工作人员给我们和常艳飞的答复是，拒绝接待我们。不让我们进去，常艳飞就突然拉开门进去了，我们也跟着他进去了，然后多名宝马中国的工作人员用手机对我们和常艳飞进行非法的摄像，后常艳飞报警。北京市公安局朝阳分局麦子店派出所（以下简称“麦子店派出所”）出警，出警警察姓徐，警号035202和协警到达现场。警察让宝马中国工作人员对我们非法拍摄的视频给删除掉了，谁知宝马中国的工作人员当着警察的面对我和常艳飞进行恐吓，说这事儿完了咱们再算。可谁知没多久，宝马中国的工作人员真的就跟我们算账了，对我和常艳飞进行了殴打。而整个被打过程中麦子店派出所的警察竟然不制止，而是在边上旁观。【视频：2012年11月26日我被殴打全程视频】
视频1：
视频2：
（当时情况很紧急，除了我们3个车主之外其他的人都是宝马中国员工以及警察，一个车主已经被宝马中国的员工打倒在地，可警察只是站在一旁看着，什么话都没说。我当时只觉得情况不对，意识到我们势力太单薄了，我很害怕，情绪特别激动紧张，只想着求助。打常艳飞的宝马员工我当时不知道叫什么，只知道他说一口东北口音，所以我就喊了东北人打人了，并没有特别的地方寓意，希望大家能够理解。当时宝马员工真的是先用力扯我我衣服然后很用力地给了我一掌，加上我情绪激动，一个踉跄就栽倒了，我个子高，摔倒地上真的是重力大呀！没多久我就把中午吃的方便面给吐了，头很蒙，后背也觉着火辣辣的疼。当时打我的地方，头顶上就有一个摄像头，绝对能够清楚的拍到宝马员工对我殴打的整个清晰过程，可惜，我永远也拿不到这份视屏，现在大家看到的是当时我女友摄的，如果我说的是假话，就请宝马中国把当时的那份摄像给公布出来。）
后来我和常艳飞被120送往北京朝阳医院救治。后经医生诊断我的伤为背部软组织挫伤及头外伤神经反应。当时在医院常艳飞伤的比较重，根本无法起来。医生也不让他离院。后来，常艳飞告诉我，因为他当时被打倒地的时候，头撞到了地上，医生诊断他的伤为脑出血和全身多处软组织挫伤。当晚我就和我女友来到麦子店派出所做笔录，后我要求警察带我去做伤情司法鉴定，以及拘留打人的宝马中国工作人员，并出示了被打的全程视频，还脱了衣服给警察看我后背的伤，但麦子店派出所称已经请示朝阳分局，朝阳分局领导称这不算是治安案件，无法受理不予立案，并且不给开具任何的不予立案的材料。第2天我咨询律师后来到麦子店派出所要求其带我去法医处做伤情司法鉴定，派出所拖延时间称要我周五（四天后）再来，当班处理你案件的民警休息做不了。周五我又来到麦子店派出所，麦子店派出所警察带我去见法医，但是法医说为什么当天不来，现在伤都快好了，无法做法医鉴定了，我出示案发当天记者给我伤拍的照片，法医称必须要派出所开具证明，是被打伤的才可以，而旁边的麦子店派出所警察对法医说，他这不是治安案件，我所无法开具。（这不是矛盾吗？不是治安案件，那警察带我来做伤情司法鉴定？）警察说你们可以去法院起诉宝马中国打你，但是我们派出所解决不了，因为不是治安案件！（我不明白，这样明显的被打，连被打视频都有，都不是治安案件，那什么是治安案件？难道只有杀人才是治安案件吗？）
2012年12月
我和我女友继续每天都去宝马中国找宝马负责人投诉“宝马黑名单”-宝马车在北京星德宝宝马5S店被恶意毁坏一事，以及2012年11月26日在宝马中国被打一事。宝马中国25层，26层，28层，每层都是戒备森严，都用铁链把其中1个门锁上，（还自欺欺人里面贴张纸，用英文写着，为了保温，所有员工都走另外的门）另一个门都安排多名保安把守。没见过哪个企业这样的！当然宝马中国仍然是拒绝接待我们。我们只能楼道里坐着等。
2012年12月11日
下午，宝马中国不让我们坐在楼道里（楼道不是宝马中国的地盘，是公共区域，是中国的地盘）宝马中国出来一堆工作人员，用手机对我们进行非法摄像，我也赶紧对他们摄像取证，之后我立即报警，警察来了让双方把视频都删掉，然后警察和宝马中国的工作人员，进入宝马中国内部谈话。我们继续坐在楼道里等，过了一会儿警察和宝马中国的一堆工作人员又出来了，在楼道里面让宝马中国的工作人员和我们谈这个事情，我们说我们要见宝马中国大中华区总裁史登科，还要见华晨宝马CEO康思远，问问他宝马所称的世界一流的售后服务到底是怎样的标准？到底宝马给经销商和员工灌输什么样的思想？为什么给宝马客户设立宝马黑名单？其他国家也有吗？我以后该到哪里做维修保养？修个车怎么就那么难？打你们400投诉简直就是在浪费电话费。其中一个宝马中国的工作人员，后得知此人就是宝马中国华晨宝马企业事务副总裁孟庆如，他告诉我们说，谁也不可能见你们，不接待，而且还说我很恶心人！我问他你代表谁？他说我代表宝马公司。然后当着麦子店派出所警察（李警官，警号031756）的面，突然往我嘴里吐了一口痰。我连防备都没有，痰直接吐我嘴里了，我看了看警察，警察竟然不管，于是我也一口痰吐在宝马副总裁孟庆如的脸上，然后宝马副总裁孟庆如继续往我脸上吐，我们就开始互吐，有点类似于周星驰演的一部电影《新精武门1991》片头的“口水仗”。我和警察说，你看见了，他先吐我的，你为什么不管？警察说吐痰不是治安案件，不管，谁叫你离他脸那么近的！我无语。之后我们离开宝马中国，没想到还和宝马副总裁孟庆如一个电梯，在电梯里我问他为什么吐我，他还说你回去问问你父亲去，你父亲不也是律师吗？我真没想到宝马中国竟然连我家里人是做什么的都调查了！他到地下停车场，我们忘下电梯了，也到地下停车场了，在停车场我还把我家钥匙给丢了。
给大家上照片看看我被华晨宝马企业事务副总裁孟庆如吐的满脸是痰的照片，虽然我也吐他了，但是是他先往我嘴里吐痰的，真没想到那么一个国际知名品牌的总裁竟然能说他的顾客恶心，往他的顾客的嘴里和脸上吐痰，为什么我买车，修车消费的时候，你们不说我恶心，不往我脸上吐痰呢？
之后几天我们继续去宝马中国投诉。宝马中国的物业佳程广场保安告诉我们，每一个维权的宝马车主最后都之难而退，你是我们见过的最有毅力的宝马车主！结果宝马中国弄了好几台摄像机放在门口对我们进行非法摄像。我们只好报警，因为之前警察说过的，不能非法摄像，但是这回麦子店派出所的警察来了，也不管了，说他们对你们进行非法摄像，警察不管，你们可以去法院起诉他们对你们非法摄像。后来一个宝马中国工作人员，偷偷告诉我们，你们准备可乐瓶子，敲可乐瓶子，这样才能惊动史登科，他才能知道发生事情了，才能出来接待你们，才能解决你们的问题。于是我们就按他教我们的方法敲可乐瓶子。每次敲没10分钟我们就敲累了。后来那个宝马中国工作人员还告诉我们说，你们这样敲不行，要至少连续的3-4个小时的敲才有效果。
给大家听听好心的宝马中国工作人员告诉我们的办法的录音：
可是我们真没有足够的体力连续敲3-4个小时的瓶子，所以最终也没有给史登科敲出来，直到媒体新闻报道史登科退休，我们也没见过史登科。也就是这个宝马中国员工教我们敲瓶子的事情，使我们陷入可怕的牢狱之灾！
2012年12月18日
我再次被宝马中国的工作人员给打了！当天我一个人来到宝马中国继续等待宝马中国的史登科博士，当然毫无疑问宝马中国还是不接待了。我来到宝马中国26层的楼道里，也就是我被宝马副总裁孟庆如往脸上吐痰的那层，又有许多的宝马中国工作人员对我进行非法摄像，其中包括宝马副总裁孟庆如。我当时也没报警，因为我知道报警也没什么用。我当时就问宝马副总裁孟庆如，你为什么那天往我脸上吐痰，结果宝马中国的工作人员的官方说法是我让孟庆如往我脸上吐痰的，我很佩服他们竟然那么不要脸，竟然能说是我要求孟庆如往我脸上吐痰的！
有视频有真相，大家看看视频，看看宝马中国的工作人员是不是那么说的《20121218015宝马中国称我让孟庆如吐我自己的视频》
后来又过来一个宝马中国的工作人员，我一看就是11月26日那天把宝马1系车主常艳飞打成脑出血的那个人。他上次打完人警察竟然不对他进行任何处理，他这回可神气了，直接过来对我竖中指。我用手机给摄下来了。
有视频有真相，大家看看他有没有向我竖中指【宝马中国工作人员向我竖中指视频】
然后他还骂我是傻B，然后就用胸前的摄像机对我进行非法摄像，因为是在公共区域楼道里，有一个木门，我赶紧把门关上防止其对我进行非法摄像，但是门上是一个透明的玻璃条，他还是能看见我的位置，他看见我在门旁边，故意使足力气一脚，就把门的铁锁舌给踹飞了，大家想想得有多大的力气吧，门把手一下子就磕在了我的右手手背上，当时就红了起来。我忍住疼，赶紧用手机给我的手进行摄像，然后向110报警。
给大家看看，当时我红肿的视频，你们看看连铁的门锁都能踢飞，那一脚得多玩命啊：【视频：12月18日手伤视频】
麦子店派出所又出警了，给我和那个打人的宝马中国工作人员带回了派出所，这次做笔录很奇特，派出所用一个摄像机对着我进行全程摄像，做完的笔录，当时在派出所我的手就肿起来了，我和警察说，我要求人民警察公正执法，上次这个宝马中国工作人员给常艳飞打成脑出血了，你们不拘留他，今天他故意踹门把我的手给磕肿了，我要求人民警察对这个宝马中国工作人员进行拘留。做完笔录后，麦子店派出所的警察告知我，无法拘留，不是治安案件，我说那你们现在带我去做伤情司法鉴定，派出所民警告知我，做不了。拒绝对我的伤进行伤情司法鉴定。
给大家上一段麦子店派出所警察拒绝拘留打人的宝马中国工作人员，拒绝带我去做伤情司法鉴定的录音吧，有录音有真相：《麦子店派出所不给做伤检司法鉴定录音》
2012年12月20日
下午，我一个人来到北京佳程广场地下停车场，因为2012年12月11日那天，我在停车场把我家门钥匙给弄丢了，我怕被某些坏人捡了去，在偷偷开了我家的门，别忘了宝马中国有我家的地址。我在偌大的停车场找了又找，也没找到我丢失的钥匙，这个时候突然来了10个保安，他们说他们是佳程广场的宝马中国保安，让我离开这里，我说我在找钥匙，他们就开始对我进行推搡、跟踪、恐吓、挑衅、侮辱、围堵及非法摄像。后来麦子店派出所的警察又来了，这些佳程广场保安说是宝马中国不让我进入佳程广场的，并当着警察的面，堵住我的去路对我挑衅，而且还一直有个人拿着摄像机在摄我。
给大家看看当时这群我这能用流氓来形容的人的嘴脸吧，有视频有真相，3分钟的视频，2分20秒开始是最精彩的部分，看看那张丑陋的嘴脸吧：【视频：2012年12月20日佳程广场保安挑衅视频】
后来我从地下停车场出去后，我想去北京佳程广场A座3层星巴克咖啡店买咖啡喝，当走到北京佳程广场正门口时，刚才的佳程广场宝马保安，对我进行推搡，阻拦我进入佳程广场，非法限制我人身自由，后麦子店派出所警察赶到现场，后警察告知我，这些佳程广场宝马保安的行为，警察也无能为力，后劝我离开该地。请大家看现场视频：
2013年1月17日
上午10点我碰巧路经北京佳程广场，于是我坐滚梯到A座3层星巴克咖啡店购物，突然一个保安问我干什么去？我告知他，我去买咖啡。他却禁止我进入，随后我遭到一共6名宝马中国的物业-北京佳程广场物业保安的跟踪、恐吓、挑衅、侮辱、围堵、推搡及非法摄像。并非法限制我的人身自由禁止我进入北京佳程广场。我全程都用手机摄像取证，其中一个人还试图抢夺我的手机。后我跑入星巴克咖啡店点了一杯拿铁，但这6名男子，虎视眈眈的在门口守着我，并对我进行非法摄像，甚至尾随我进入厕所。我感到人身安全很没有保障，于是打电话报警。麦子店派出所出警后，佳程广场宝马保安告诉警察，宝马中国说了这里不欢迎我，禁止我入内。（这里不是宝马中国，是公共区域商店，是中国的地盘）我真的感觉有点像新时代的“华人与狗禁止入内”这里是中国的地盘，不是德国的！
给大家看看我被围堵的全程视频【视频：2013年1月17日佳程广场保安限制我人身自由】
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回帖人： 宝马黑名单 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 14:51:18 跟帖回复： 第 3 楼寻找广州凯迪网友
随后我被带到麦子店派出所做笔录。后警察告知我，这属于民事案件，警察无法处理，只能去法院起诉，佳程广场宝马保安限制你的人身自由。并且一位麦子店派出所的警察让我关掉手机，（防止我录音）偷偷告诉我，你不要再去宝马中国了，宝马中国已经找到北京市公安局的领导了，市局现在正在给你和11月26日那个陕西来的常艳飞凑材料，等材料凑齐了，直接以敲诈勒索罪对你们进行抓捕，送你们进监狱。而且如果那个陕西的常艳飞再来北京，警方就对他进行布控，他就出不了北京了。此警察还告知我，他告诉我的这个事情，出了这个门，他再也不会承认，是好心告诉我，让我小心点。我对这个警察说法律我懂，我敲诈勒索什么了？那个警察说，你懂法律，但是你没有我们警察经验丰富，凑点材料给你安个罪名就能给你送进去。
后来1系宝马车主常艳飞告诉我，2013年1月30日，北京市公安局朝阳分局刑警队几个刑警真的有去陕西去找他。常艳飞没有见这些刑警，常艳飞说他很忙，而且他没有做任何违反法律的事情，不想见北京来的刑警。最后常艳飞的妻子还是去见了这些刑警，并做了全程的录音。大意就是宝马中国报警了。刑警就过来找常艳飞了解情况来了。人民警察真的很好，那么远的路都能来了解情况。可为什么我们在宝马中国被宝马中国的工作人员打，警察却能坐视不管，不予立案，不予做伤检呢？
2013年2月
我决定去北京市朝阳区人民法院民事起诉，起诉宝马中国工作人员殴打我2次造成我人身伤害，及宝马中国物业佳程广场多次限制我人身自由一案。咨询多名律师后，于2月5日，我带着起诉状和所有的证据材料来到朝阳法院酒仙桥法庭，高法官接待了我，他把我所有的材料看完后，告知我。宝马中国物业佳程广场多次限制你人身自由，此事应该是公安机关处理的，而不是法院处理。法院可以处理宝马中国工作人员殴打你2次的事情，但是你缺一份2012年11月26日及2012年12月18日的报警记录，此记录你要让麦子店派出所开具，法院才可以立案。我说麦子店派出所如果不给我开具怎么办?高法官告诉我，派出所必须给你开具，这是法律规定。我于是当天来到麦子店派出所，结果麦子店派出所李征所长告知我，不给我开具报警记录，如果要开报警记录让法院找派出所要来，公对公，报警记录不能给你。我告知是法官让我直接来要的。麦子店派出所李征所长直接不理我了，告诉我不再接待我了。我于2月7日又来到酒仙桥法庭将麦子店派出所不给我开具报警记录的事情告诉了高法官，高法官说麦子店派出所这样做不合法，报警记录必须开具给当事人，这样法院才能立案。高法官建议我2月18日到北京市朝阳区人民法院总院去见庭长告知庭长此事。我整个春节几乎每天都给朝阳分局督察打电话，投诉麦子店派出所不给我开具报警记录，督察总是说明天给你结果，我每次打电话都做了录音，但是总是明天托明天，一直是没有任何结果。2月18日一早我来到朝阳法院庭长接见，胡庭长接见了我，我将事情经过告诉了庭长，庭长都不太信，什么？你们被打的时候，警察在场，不去制止？我说是的，我有全程视频资料。我告诉庭长麦子店派出所警察告诉我，宝马中国找到北京市公安局的领导，上面正在给我们凑材料，要将我们送进监狱，庭长说也太无法无天了！我说他们不给我开具报警记录，我无法立案。请法院出面帮我索要报警记录。庭长向我出示许多的立案材料，说你看别的原告人都有报警记录，法律规定向被打的案件，都是必须当事人找派出所开具报警记录的。公安局不给你开是不合法的，你要去找公安局去要。我说我要了，我天天都有给朝阳分局督察打电话投诉，永远是没有结果，他们不给我的，说必须要法院出面才能给。庭长告诉我，法院在没有立案前是无权介入的，法律规定派出所必须将报警记录给予当事人的，这样法院才能立案受理，否则无法立案。公安局这样做是不合法的。庭长说你继续去公安局要，庭长也会向朝阳法院上面的领导反映我的事情。
此时此刻，我终于明白，为什么警察如此的帮宝马了，我想起我在没有出现宝马车被恶意毁坏前，2012年9月我在北京星德宝宝马5S店里发现店里有2辆宝马警车，一辆5系，一辆X1，当时我问星德宝的工作人员，宝马警车为什么会在你们店里，星德宝工作人员告诉我，是宝马中国送给公安部20辆宝马警车，10辆5系，10辆X1宝马警车，为了和公安局搞好关系，先放2辆宝马警察在我们店做展示。我终于懂了，为什么警察会这样违法不作为了。我也终于知道，为什么北京星德宝宝马5S店的高层称人民警察为衣食父母了，我也终于知道为什么高碑店派出所的人民警察会和宝马高层说咱们是互相捧着干了。我上传1张在北京星德宝宝马5S店拍摄的宝马警车的照片，大家看看！
2013年2月25日
我来到朝阳刑警队报案，一名刑警白警官接待了我，我报案根据刑法第275条故意毁坏财物罪，要求立案，将所有事情告诉了白警官。白警官听完整件事情后，告知我这个事情他要往上面报，而且高碑店派出所你已经报案了，这个是刑事案件，立案与否他们都必须要给你开具立案或者不予立案的通知书，不能4个多月了，到现在都没有给你的车做作价（作价的意思就是给我车内饰地板的口子，做价格鉴定）。白警官说他会往上面领导那里报，也会督促高碑店派出所的。他建议我，现在是网络时代，可以试着把你的事情发到网上去。
当晚我又来到朝阳分局，我到门口要见纪委和督促，可传达室不给我通报，让我自己打电话联系，我说他们那个电话很难打通，你帮我叫纪委和督促，我要检举警察违法违纪的情况。结果朝阳分局的传达室不管叫。我终于爆发了，我大声的喊纪委督促你们敢出来吗？我有情况要反应！喊了好半天，出来几个警察。后将我带到里面的屋子里。一共四个警察，1个信访警察，3个督察。我将宝马黑名单整件事情的经过，全部告诉了他们，要求他们全程给我做摄像，并将所有证据材料都给了他们，也就是我今天发到网上的这些。督察们告诉我，这个事情他们要往上面领导那里报，让我回去等消息。我明确的告知朝阳分局，我回避高碑店派出所和麦子店派出所。
2013年2月28日
下午，我在家里，突然有人敲门，我开门一看，是麦子店派出所的3名警察，为首的是麦子店派出所的警察洪建华政委，警号032154。我说你们要干什么？ 他们说要见我的父亲了解情况，我说你们找我爸做什么？我爸和这事情又没关系，他们又说要找我女友，我告诉他们我女友不在北京。警察说要找我父母了解情况，我说你们不要骚扰我的父母。我告知朝阳分局了，我对你们麦子店派出所回避。他们就说那我们到你另一个家去找你父母去，就走了！
我当时用手机做了视频，大家看看【视频：2月28日家】
我随后拨通了朝阳分局督察的电话，并做了录音，我问督察是不是督察让麦子店派出所来骚扰我父母？我的生命安全又保证吗？他们凭什么骚扰我父母？朝阳分局督察说他不了解情况，会向相关的督察进行反映。
2013年3月19日
中央电视台报道华晨宝马3系车内异味是因为沥青阻尼片导致，此阻尼片致癌，就因为宝马厂家为了省每辆车200元的成本。而我的车正好是新闻里报道的2011款华晨宝马3系，此时我终于知道为什么我车里的异味总是挥发不出去，坐车里一会儿就头晕，尤其是夏天的时候，气味还会导致眼睛流泪。之前找过宝马中国投诉过此事，宝马中国给的解释是，新车都有味道，多开开窗户放放味就好，我的车放了一年多的味道也没有任何效果，原来是沥青阻尼片的缘故！
中央电视台报道宝马车内致癌阻尼片视频：
当天下午，朝阳刑警队白探长致电我，告诉我北京星德宝宝马5S店毁我车一案的进展，白探长说他自己很倒霉为什么接了我这个案子，他现在想死的心都有，他说虽然是刑事案件，但他管不了，他建议我去上访！我再次无语。。。。。。
2013年3月20日
上午我和女友去了朝阳分局投诉麦子店派出所拒绝给我出具报警记录，让我无法去法院立案起诉宝马中国殴打我一案。朝阳分局宫督察告知我，已经通知麦子店派出所，可以给我们出示报警记录，但是必须要麦子店派出所的警察和我们一起去法院，让警察亲手将报警记录交到法官手里。随后我和我女友又一同来到麦子店派出所，麦子店派出所却只出示了2012年12月18日我被宝马中国殴打的报警记录，却不出示2012年11月26日我被宝马中国殴打的报警记录，告知我们11月26日的报警记录，要等案发当天的值班民警上班后，要过些天才可以出示给我们，并且必须陪我们一起去法院将报警记录亲手交给法官。
2013年3月21日
早上，宝马黑名单事件终于被时代周报曝光见报了，各大媒体网络上都转载了这条新闻。下午接到中央人民广播电台的采访。晚上广播及网络新闻各大媒体都继续转载了报道。
3月21日中央人民广播电台报道宝马黑名单事件的广播录音：
2013年3月22日
早上中央人民广播电台广播继续报道了宝马黑名单事件，北京星德宝宝马5S店终于承认宝马黑名单的真实性，并告知记者，我是北京所有宝马4S店里的黑名单客户！并继续诬陷我，说我是一个碰瓷的。可见之前我的4S店销售员告诉我的，宝马黑名单是全国联网的真实性。
3月22日中央人民广播电台报道宝马黑名单事件的广播录音：
下午，我和我女友来到高碑店派出所，要求给我的车内饰地毯的划伤处进行价格鉴定，因为之前2012年10月17日高碑店派出所的徐警官已经告知我们按刑事案件走，但是至今5个月了，仍没有接到高碑店派出所的电话，没有通知我们何时来派出所做价格鉴定。高碑店派出所的马所长告知我们不予给我的车进行价格鉴定，他认为此事是民事纠纷，不是刑事案件！我再次无语。。。。。。
2013年3月26日
上午10点30分左右，我和我女友以及另外3个宝马车主和记者因宝马黑名单事件以及致癌阻尼片事件，先去的德国商会投诉，但德国商会的负责人的王主任称此事德国商会管不了。后我们一行人打算去佳程广场就餐后到宝马中国投诉，11点40分左右来到佳程广场大门门口的时候，突然出现10多名保安拦住我们的去路，禁止我们进入佳程广场。并对我和我女友进行推搡。
这是当时现场拍摄的16段视频，看看到底是谁在违法？
后我和我女友以被人限制人身自由的理由报警，北京市公安局朝阳分局麦子店派出所警察来到现场后，将我们和另一名陕西来的宝马车主带入派出所，到派出所后，我们本身就是来报案，没想到警察却将我们带到里面的拘留室，先说是口头传唤我们，后说我们涉嫌扰乱公共场所秩序，让我们脱光衣服检查，并收走我们身上所有的东西。其间我女友想上厕所，也不被警察允许。我女友最后用手机给我父亲发了一条短信，可惜没有发出去，手机就被警察没收了。
（这是事后我在我女友手机里发现的没有发出去的手机短信）
后我和我女友以及另外一个陕西车主都被分别被放入单独的牢笼。我听见那个陕西车主一直在喊，我要吃饭！6名警察就对陕西来的车主用胶带和约束带捆绑（事后陕西车主告诉我的）。然后6个警察突然来到我的牢笼里，在我没有任何反抗的情况下，一起将我按在地上，还有警察踢我，用约束带将我反绑起来。麦子店派出所的警察洪建华，用脚踩在我的头上，说我是个社会的渣子，说我惹着宝马中国了，说我违法犯罪了。后来麦子店派出所洪建华还拿我的头撞墙，然后又给我换了手铐，将我铐了一日一夜。后警察去我女友的牢笼里，告诉她要拘留她。我们当时就要提起行政复议，并请家人做担保人，但麦子店派出所警察不予理会。我女友委屈的当时就撞墙自杀了，后被救起，警察竟然称这是畏罪自杀。我们提出要回避麦子店派出所，因为之前我们已经向朝阳分局申请回避麦子店派出所了，我们实名举报过麦子店派出所的不作为的违法行为。后麦子店派出所警察给我和我女友单独做了笔录，我们告知麦子店派出所，我们没有做任何违法的事情，只是去佳程广场遇见许多的保安，这些保安限制我们的人身自由，并且要求回避麦子店派出所。麦子店派出所告知我们扰乱单位秩序，竟然出具了一份材料控告我们3月26日当天，我们闯入佳程广场28层宝马中国办公大厅，扰乱该单位的办公秩序。要我们签字画押。天哪！我们连佳程广场的1楼大门口都没有进去，何来的闯入佳城广场28层宝马中国办公大厅啊？我有全程的手机视频以及其他在场的宝马车主和记者都能证明，我们没有去过佳程广场28层宝马中国办公大厅，我们连1楼的门都没有进去。后警察又告知我女友12月期间在宝马中国办公大厅敲瓶子扰乱秩序。这完全是诬告！第1：我们敲瓶子，是宝马中国的员工教唆我们敲的，当时我们找宝马中国投诉宝马黑名单事件，宝马中国拒绝接待，连门都不让我们进去。当时一个宝马中国的工作人员，偷偷告诉我们，他让我们拿可乐瓶子在佳程广场公共区域的楼道里敲瓶子，他说只有连续的敲3-4个小时的瓶子，才能让宝马总裁史登科知道，才能解决你们的问题（当时我做了录音）。第2：我们根本没有去过宝马中国公司办公大厅敲瓶子，我们只是在公共区域佳程广场的楼道里敲过瓶子，我们在2012年12月份根本没有进入过宝马中国办公大厅！作为消费者投诉，宝马中国根本不接待我们，还对我进行了殴打和人格侮辱。既然说我们违法，那2012年12月发生的事情，当时麦子店派出所的警察在场，为何不当时对我们进行拘留？为什么之前我们多次去麦子店派出所索要报警记录的时候，警察不抓我们？要3个月以后才抓我们。要等宝马黑名单被媒体曝光以后才抓我们？
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回帖人： 宝马黑名单 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 14:56:35 跟帖回复： 寻找深圳凯迪网友 第 4 楼
2013年3月27日
凌晨3点左右，警察带我女友回家，准备拘留用的衣服，以及给我家养的狗狗准备食物和水。后我和我女友被麦子店派出所分别押到朝阳拘留所，我女友因涉嫌扰乱单位秩序被朝阳分局行政拘留5日。
我却又被麦子店派出所带回了派出所，并在3月27日上午9点多被麦子店派出所释放。另一个陕西车主告诉我他于3月27日下午被押到朝阳拘留所，后朝阳拘留所不收，于下午6点多被释放！（根据法律规定其被公安机关传唤的时间已经超过法定的24小时）。3月27日下午我去朝阳拘留所，找到朝阳分局法制办，法制办的赵警官告知我会重新调卷侦查，并让我提供了视频证据光盘。我要求朝阳分局法制办对我女友的处罚暂缓执行，因为案情与事实不符，2012年12月间，我女友并没有在宝马（中国）办公大厅处，扰乱该单位正常办公秩序。当晚，我父亲告诉我，麦子店派出所的警察洪建华说如果我再准备去法院告宝马中国就对我进行劳动教养2年！
3月27日，中央人民广播电台报道宝马车主去宝马中国维权再吃闭门羹的报道：
2013年3月28日
中午朝阳分局法制办赵警官告知我，朝阳分局掌握的证据确凿，无法办理暂缓执行。于是我奔波于北京市朝阳区人民政府法制办和北京市公安局法制办，要求对我女友的拘留处罚做暂缓执行。但两个地方均告知我，只有朝阳分局法制办才有权利对拘留处罚做暂缓执行。
2013年3月29日
下午，我又一次来到位于朝阳拘留所的朝阳分局法制办，法制办赵警官给我的答复是警方掌握的证据确凿，肯定无法做暂缓执行，只能4月1日上午9点左右按期释放我女友，我彻底绝望！我要求在拘留所接见我女友，以及希望朝阳拘留所可以在4月1日凌晨释放我女友。赵警官告知我，是否可以4月1日凌晨释放我女友，他只能帮我去问问。至于让我马上会见我女友，他也只能帮我试着去问问朝阳拘留所。没过一会儿，赵警官回来告诉我，4月1日凌晨释放，必须拘留所所长批准才行，所长不在，他会稍后帮我问问，如果不行他也没有办法，过2天他会电话通知我的。也无法让我会见我女友，但是一会可以让我女友给我打一个电话。大约10分钟后，我手机响了，是我女友的声音，她很坚强，没有哭，她知道是宝马中国陷害的她。但当她提到麦子店派出所警察洪建华和我女友一起去我家拿衣服给我家的狗狗送饭时候，她哭了，因为麦子店派出所的洪建华政委，当时一脚给我家的狗狗踢飞了，我家狗狗一直在惨叫！我说我会在外面等她的，她出来那天我会来接她的，让她一切放心！
2013年3月30日
我从一个媒体处得知，2012年11月本来法制晚报要报道宝马黑名单事件的，当时宝马中国以300万的广告费为由公关掉的那篇新闻稿。
2013年3月31日
早上8点多，我突然接到我女友的电话，她告诉我，她已经被朝阳拘留所释放了，而且没有让她办任何的释放签字手续。这离正常释放时间，整整提前1天。黑色幽默是当晚10点左右朝阳分局法制办的赵警官给我打了个电话，告知我无法4月1日凌晨释放我女友，要我4月1日早上9点钟左右去朝阳拘留所接我女友出狱。当我告诉赵警官我女友已经于3月31日早上8点多释放的时候，赵警官也是很惊讶，称不知道此事，也不是暂缓执行，并告知我会帮我询问朝阳拘留所为什么提前1天释放我女友。
2013年4月1日
上午11点左右，朝阳分局法制办赵警官再次致电我，告知我提前一天释放我女友的原因是因为公安局人性化，所以提前1天释放。我再次无语！
2013年4月2日
我拨打110，向110投诉，我女友被无辜关押的事情，110指挥中心投诉部门的警官听完后，说知道了，会往上面反映，就挂掉了电话。
2013年4月10日
据网友爆料，去4S店的时候，看下售后单子打出来你的姓跟名之间有个竖线的话，那么恭喜了，你上黑名单了。
我不知道我们的社会怎么了？为什么会这样？为什么一个外国企业，能在中国如此放肆，而我们的人民警察又做了什么呢？为什么宝马公司会对宝马车主设立宝马黑名单呢？宝马中国就这样欺压宝马车主吗？就为了省200元的成本，用有致癌沥青的阻尼片坑害中国消费者。我省吃俭用省下的钱，买的这辆国产宝马，带给我无穷无尽的麻烦！奉劝所有的朋友，千万别买宝马！受害车主不是我一个！
请各位宝马车有质量问题的车主，或车里有致癌异味的车主，加此QQ群，群号：295713265，大家联合起来一起讨伐宝马！
To be continued！
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回帖人： 左右对称 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 15:02:57 跟帖回复： 寻找上海凯迪网友 第 5 楼
太长了，看不懂......
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回帖人： 华夏大汉01 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 15:12:03 第 6 楼
老夫笑而不语路过。
此贴已经被作者于 2013/4/20 15:11:40 编辑过
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回帖人： 我是刘二 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 15:27:18 跟帖回复： 第 7 楼
全心全意为人民服务。
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回帖人： 扯淡淡 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 15:35:49 跟帖回复： 第 8 楼
同情
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回帖人： 华夏大汉01 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 16:15:43 跟帖回复： 第 9 楼
平时宝马男打人时候，你张口一笔穷鬼，闭口一个穷鬼。
楼主又在哪里，呵呵，老夫年逾六旬，家住上海金山，一辈子也买不起宝马。
老夫笑看楼主杯具的路过。
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回帖人： 1stss | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 16:55:45 跟帖回复： 第 10 楼
宝马德国欺负人？还是宝马中国欺负人？这种指控帖，麻烦还是把指控对象明确清晰定位的好！有没有在德国或者其他欧美被宝马公司如此的欺负？求看！
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回帖人： 宝马黑名单 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 19:56:47 跟帖回复： 第 11 楼
宝马公司承认存在客户黑名单2013年03月21日 19:04
来源：中广网
中广网北京3月21日消息 据经济之声《天下公司》报道，今年的3月15日的一大早，北京的刘正先生在自己的白色宝马车身四周，贴上了写有"拒绝宝马黑名单"的横幅，慢慢地开着这辆车在大街上行走，吸引了无数的目光，不少市民拿出手机拍照传上微博。
据报道，刘正之所以这么做，是因为他和宝马公司之间存在一起长达几个月的纠纷。去年9月，刘正将车送往北京星德宝宝马5S店进行喷漆维修，后来发现内饰地毯出现不明破口，座椅底下还发现一块桔子皮。在与星德宝沟通过程中，对方员工几次提到他已经上了"宝马黑名单"，刘先生怀疑，自己因为是黑名单客户而被5S店恶意维修，从此他开始了维权之路。
3月12日，刘正发了一条关于他维权经过的长微博，还有几段录音视频。其中有一段视频显示，刘先生和女朋友到北京星德宝要求和对方沟通，但是这家5S点的工作人员却把两人当成了透明人，完全无视他们的存在。
刘先生女朋友：小姐我说话声音太小了，您听不见是吗？请问小姐，您好？小姐您好？我是透明的吗？小姐您能帮我问一下您董事长行吗？我都已经预约了，昨天就开始了，等了8小时，今天又是一上午，到现在了。跟您说话呢，耽误您一会儿时间行吗？是因为我上了黑名单，您不接受还是怎么回事？不好意思，小姐您能给我联系一下您领导吗？小姐能帮我联系一下你们领导行吗？小姐？小姐？不好意思，先生，您能帮我联系一下你们领导吗？你好？先生？您是看不见我还是听不到我说话啊？这就是你们5S店的服务，买完车对车主就这样！
为什么宝马公司会这样对待自己的客户呢？据报道，与星德宝的纠纷并不是刘先生的第一次维权经历。2011年9月，刘正在北京京宝行宝马4S店买了一部国产版华晨宝马320i。2012年3月，因为汽车购置税等问题，他找上宝马中国协商，经过三个月的拉锯战，6月份由华晨宝马销售副总裁段建军出面解决纠纷。
刘先生告诉经济之声记者，当时卖车给他的销售员说："事情解决得很圆满，但千万不要再招惹宝马中国和宝马经销商了，否则你的车这辈子就完了，宝马中国会把你的车拉入宝马黑名单。"
记者：你们当初怎么怀疑自己被列入到了黑名单了，是通过什么事？
刘先生：我在2012年3月到6月之间跟宝马中国有一个小纠纷，然后宝马中国华[-1.19%]晨宝马的销售总裁段建军出来了，把这个纠纷给解决得挺好。当天下午，他让我这个4S店的陈销售送我回家，在路上的时候，陈销售告诉我，"千万不要再跟宝马中国和这些宝马正规的经销商有任何纠纷，否则会拉入宝马黑名单，以后你这个车这辈子就完了。以后你做维修保养的话，他们会给你车里搞破坏，让你的车刚修完然后这又坏了，让你不停的花钱去修。"这是陈销售跟我说的话，当时我觉得很荒谬，我根本就没有相信。
到2012年10月在星德宝出现这个事情之后，我也没有往这方面想，直到有这段录音。录音的时候我并没有在场，当时我情绪很激动，我女朋友把我从会议室拉走了，当时只有星德宝的高层和警察，那段15分钟的录音就是我在网上放的录音里面，星德宝行政经理说的很清楚，我是宝马黑名单的客户。
对于"宝马黑名单"一说，宝马公关部坚决否认这一名单的存在，而我们的记者今天下午以宝马车主的身份，向宝马5S店北京星德宝关于咨询"黑名单"的事情，对方言语间承认了"黑名单"的存在。
记者：就是说你们就把他加入了黑名单了？
客服：那个人是叫刘正还是王正是吗？他去年的时候来了，闹的特别厉害。其实他那个人好像在其他宝马店也经常闹事，然后就被好多家宝马店拉入黑名单了，不给修了，但是我们店不是新店嘛，给他修来着。修了半年多以后，又开始闹，实在没办法了，就是属于自己把东西弄坏了然后来碰瓷似的感觉。
记者：正常维修是没有"黑名单"的问题是吗？
客服：没问题。他那个好像是的闹的太厉害了然后才这样的。这个人好像去宝马中国还闹来着，宝马中国都解决不了了。
经济之声记者还采访了陕西榆林的另一位宝马车主——常艳飞，据常先生说，他也碰到了这份神秘的"黑名单"。
常艳飞：哎呀，我这个不只是列入黑名单了，而且是车存在非常非常严重的质量问题，包括我现在车辆发动机故障，灯一直在亮，现在我们榆林当地他们以各种各样的理由，比如说需要进一步检测或者是怎么样的，对我这个车已经拒绝保修了。我这个车现在还处于两年不限公里的保修范围之内。我说行，你要进一步检测，麻烦你给我列出来一个你将要去检测什么项目，你给我列一个单子出来，我最起码作为消费者有知情权。他们根本不提供这个单子，他们根本没打算修你这个车，无论做什么事情，都是告诉你需要进一步检测。
显然，有一些迹象表明，宝马中国似乎真的存在这样一个黑名单，不过，华晨宝马公关部郇菲菲十分坚决地否认存在"黑名单"，她说客户是上帝，他们非常注重客户满意度这一块，客户提出的要求他们会尽量满足，除非这个要求非常过分，但一般都会尽量去满足。
星德宝行政经理耿诺曾经在刘正保留的录音中，明确告诉他已经进了"宝马黑名单"。事后耿诺解释说，是星德宝内部有个"宝马黑名单"，如果这客户有投诉、不满意过，再次处理时他们会小心谨慎地接待。但其实这个"黑名单"用词不当，他表示道歉。他们只是把很多投诉过的客户，都统到一个系统里，这就是所谓的"黑名单"。
记者今天致耿诺经理，向他求证关于"黑名单"的事情，耿诺表示，目前有专门的市场部来对此事做解释，他不能做任何的回答，记者致电星德宝市场部，工作人员给出了这样的答复：
工作人员：抱歉，因为我对这个情况不太清楚。
记者：现在市场部还没有官方说法是吧？
工作人员：对，稍后会有统一官方会给您一个回复。我们会上报我们的领导，然后第一时间给您一个回复。
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回帖人： 宝马黑名单 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 19:59:43 跟帖回复： 第 12 楼
车主纠纷意外扯出“宝马黑名单” 上榜车主处处遭刁难2013年03月21日 10:36
来源：时代周报 作者：施璐玮
3月15日一早，刘新(化名)往他的白色宝马车身四周贴上了前晚和女友熬夜做出来的手写横幅，慢慢地开着这辆为之折腾数月的车前往北京电视台试图引起媒体的注意。
一路上这辆贴着“拒绝宝马黑名单”等文字的宝马车吸引了无数目光，不少市民拿出手机拍照传上微博，刘新回家后搜索关键词把这些微博一篇篇看过，有些转发到自己的微博“宝马维权320”上。
刘新去年9月将车送往北京星德宝宝马5S店进行喷漆维修，后发现内饰地毯出现不明破口，座椅底下还发现一块桔子皮，由此他联想到曾经被销售人员提醒过的小心登上“宝马黑名单”，而在与星德宝沟通过程中，对方员工亦几次提到他已上“宝马黑名单”，让刘新怀疑自己因为是黑名单客户而被5S店恶意维修，从此他开始维权之路。3月12日发的一条关于他维权经过的长微博及几段录音视频已被转发上千次，但与星德宝、宝马厂家的沟通依然陷于僵局。
对于“宝马黑名单”一说，宝马公关部对时代周报记者坚决否认这一名单的存在，而星德宝方面则三缄其口，不愿回应。
维权拉锯战
与星德宝的纠纷并不是刘新的第一次维权经历。2011年9月，刘新在北京京宝行宝马4S店买了自己人生中第一部车，国产版华晨宝马320i，“这是我在马来西亚留学的时候吃了5年的方便面，一点一点攒钱买的。”
2012年3月，刘新因汽车购置税等问题找上宝马中国协商，经过三个月的拉锯战，6月份由华晨宝马销售副总裁段建军出面解决该纠纷。
刘新告诉时代周报记者，他当时本以为事情就此结束，但当时卖车给他的销售员陈某却说：“事情解决得很圆满，千万不要再招惹宝马中国和宝马经销商了，否则你的车这辈子就完了，宝马中国会将你的车拉入宝马黑名单，而且是全国4S店联网的，以后你再去正规的宝马经销商处做维修保养，会有人给你的车里使坏，让你的车不停地出现问题，修完还得修，不停地花钱。我去京宝行的系统里查了，宝马的黑名单里没有你，但是有好几个我们的客户都在黑名单里。”
刘新当时只觉得“宝马黑名单”这说法太荒谬，并不相信。几天后，陈某打电话告诉他，宝马中国从京宝行将其个人信息包括家庭地址给调走了，刘新也并不以为意，直到几个月后在星德宝的维修经历让他觉得自己似乎真的上“黑名单”了。
2012年9月，刘新将车开往离自己家不远的北京星德宝宝马5S店进行喷漆维修，修好后他发现喷漆的左后叶子板的边缘有一层密密麻麻的小黑点，售后客服承诺国庆节后可以返修重喷。10月8日刘新送车返修，一直到10月15日共处理了四次后才勉强合格。返修第二次喷漆时刘新发现其他不该喷的部位也被喷了，于是要求见喷漆工，售后客服表示“喷漆的是个学徒，你不是第一个，有很多车主投诉他，由于喷漆工技术不合格我们已经把他开除了”。
2012年10月15日从星德宝提车后不久，刘新发现主驾驶的地毯较之前缺了一小块，且在座椅的底下发现一块桔子皮，据刘新分析，以桔子皮的干硬程度应该是他10月8日把车送修至北京星德宝宝马5S店到10月15日提车之间剥落的，而他自己从不在车里进食。
隔天在与星德宝的沟通中，该店的技术支持确定了地毯的口子不可能是脚移动造成的，刘新纳闷为什么只是修个叶子板喷漆怎么会伤到内饰地毯，认为这是有人恶意毁坏。星德宝的售后客服表示不想惊动上面和警察，希望将车偷偷地修好。刘新则认为事情恶劣，不愿接受。其中一名星德宝的员工在劝刘新女友时表示：“他那车差不多没人接，在宝马里已经有黑名单了。”
双方协商不果星德宝建议刘新去找第三方进行鉴定，于是刘新将车开到了附近一家主修豪车的车行，后者鉴定地毯口子为人为的，但星德宝以那家车行的资质不够为由拒绝承认该鉴定结果。之后双方约定10月17日一起去宝马中国检验是否为人为损坏，并报了警以留记录。
17日由于星德宝表示没有义务陪车主鉴定，双方再度报警，刘新女友进行了录音。其中十五分钟刘新及女友离开平复心情，警察及星德宝高层的谈话中再度涉及到了黑名单一说。
在这段刘新已发布至网上的录音中，星德宝的行政经理耿诺谈到，“就这个车主，在宝马的黑名单上，黑名单里就有他，没人愿意接他的车，逮谁讹谁一回。华晨宝马的CEO亲自上他家拜访去了，我就奇了怪了这事，上人家那个宝马中国那儿堵门去了，赔东西，就是各式各样的小玩意大玩意全要。好不容易从他买车那店人家不接待他了，转移到这来了。”
对此，刘新表示除了黑名单一事外，其他耿诺所说均为不实。他也因为这事转而提出诉求要求星德宝赔偿一辆和其现有车辆同款、同色、同公里数、外伤划痕位置大小相同的新车。
之后宝马中国介入协调，鉴定刘新车中的口子为人为造成，告知只能给车内饰的口子进行免费维修更换。刘新认为自己的车还是未开到5000公里的新车，不接受要拆空整车的更换地毯的解决方案。
随后的11月、12月，刘新与女友几乎每天都去宝马中国或华晨宝马办公室前投诉，为此他辞掉了工作。但这次的维权并没有达到他想要的结果，也在这两个月中宝马的工作人员与他发生了数度冲突，报警多次。
“敏感客户”
在刘新的自述以及录音中多次提到的“宝马黑名单”是否存在？强调以客为尊的宝马是否会设立这样的客户区别制度？
对此，时代周报记者采访了宝马中国及华晨宝马的数位公关人士，她们均强烈否认曾听说过“宝马黑名单”这一说法。
“我们厂家从来没有黑名单，我可以跟你确认是肯定没有的。我们也一直在监督经销商方面，不允许他们这么做的。”华晨宝马公关部郇菲菲十分坚决地否认宝马存在“黑名单”一说，“客户是上帝，我们非常注重客户满意度这一块，客户提出的要求我们会尽量满足，除非这个要求非常过分，但我们一般都会尽量去满足。”
“从我们来看，至少目前没有一家经销商是有( “黑名单” )的。不论是从客户满意度还是服务，我们肯定不会去设，这样是完全不合理不公平的。” 郇菲菲再三强调宝马无论是厂家还是经销商都不会对客户设立“黑名单”。
在刘新发的长微博里，他提供了一张2010年的微博截图，根据发表者的其他微博可判断为一名浙江金华的宝马4S店销售人员，该微博写道：“悲剧啊，上个月订的740那个客户竟然是宝马黑名单客户！杯具啊！”
刘新依据此条素不相识的销售人员的微博判定“宝马黑名单”必然存在。
而在录音中向警察透露刘新已进“宝马黑名单”的星德宝行政经理耿诺，事后在向宝马中国以及刘新解释时称，“我们星德宝内部有个‘宝马黑名单’，如果这客户有投诉、不满意过，再次处理时我们会小心谨慎地接待。但其实这个‘黑名单’用词不当，我表示道歉。我们只是把很多投诉过的客户，都统到一个系统里，这就是所谓的‘黑名单’。”
而当时代周报记者打电话向耿诺求证时，他表示“我们有专门的公关部来做解释，我不能做任何的回答”，并让记者咨询市场部。
随后记者向星德宝市场部工作人员询问“黑名单”一事，对方表示客户是上帝，对客户均是一视同仁，也不会在系统里做特殊标注。而当问到耿诺表示刘新在“黑名单”里时，该工作人员称不太清楚，会找相关负责人稍后联系记者。但截至记者发稿前，仍未接到星德宝进一步的回复。
记者就此事咨询了一位旗下有宝马业务的汽车经销商集团的业内人士，他表示汽车厂家一般是没有“黑名单”的，但是4S店可能会自己在系统里勾选一个名为“敏感客户”的选项，接待敏感客户的时候会格外小心留意。这个系统是全国联网的，厂家也能看到。“有些客户是确实遇到了些问题，或脾气有点冲，但有些客户确实是恶意投诉，或是竞争对手来搞事，把他们列为敏感客户，4S店会在接待时特别小心，可能还会更关注些。”
“其实系统里或多或少都会标注某些客户需要注意，也不是说故意要搞他，厂家也没必要这样做。4S店也不会因为是敏感客户而不敢接待。”
该人士也表示，不排除有些4S店会在系统终端里将某名客户的信息删掉，防止厂家对客户进行电话回访。
刘新表示自己曾两次拨打宝马中国总部投诉电话，均被告知稍后会进行回访，但一直未接到宝马中国的回访电话。
记者也就此事咨询了广州消费者委员会，工作人员表示，如果黑名单只是作为企业内部区分客户管理的一个方法，意在小心处理，提供更好的服务，避免增加新的投诉，是可以理解的。但是要明确黑名单制定的一个标准，具有透明性，让客户知道，这样才有说服力。另外，把客户加入黑名单时是否附加一些描述性的话语，如不相符带有贬低消费者人格或歧视性的描述，消费者可以跟商家去协商。
快速扩张的网络
近年来，宝马在中国市场上由史登科带领一路高歌猛进，不仅将奔驰远抛在身后，与奥迪距离也越拉越近。2012年，宝马在中国的销量达32.6万辆，增长率高达40%，创造了连续3年保持高档车市场最高增速的奇迹。其中BMW品牌在中国大陆市场的销量一举突破30万辆，达到30.3万辆，较2011年净增86101辆。
在宝马去年的规划中，3年内宝马在中国市场将完成第二个100万辆的产销。宝马的自信得益于经销网数量的快速增长。数据显示，2011年，宝马新增了经销网点80余家，是豪华品牌中经销网点数量增长最快的。史登科的“中国化”宝马路线其中之一便是大力推动渠道下沉，率先进入众多二、三线甚至四线城市。宝马的网络建设保持在每年增长30%的速度。
此次陷入纠纷的星德宝是宝马全球的第一家5S经销商，同时是北京第9家经销商，也是宝马在中国的第309家经销商，这家全球宝马首家5S店开业于2012年6月，投资额约为2亿元，距离宝马的上一家经销商华德宝开业尚不足半年时间。
不到一年的时间内，国内目前已有14家宝马5S店，部分由4S店改建而来。
经销商增多为厂家带来的是好看的销售数字，但同一个城市过多的经销商也为彼此带来了巨大的压力。以东莞为例，目前已有5家4S店与一家5S店，经销商的生存空间被挤压，有些经销商甚至不敢多向厂家提宝马7系这类高单价的车。
记者了解到，现在经销商的收入除了卖车和售后外，另外很大一部分来自于厂家的返利。返利的额度根据厂家对经销商的评分而有所区别，评分其中一项便包括客户满意度的考核，如果一家经销商被投诉多次，可能损失几百万的返利，甚至有被罚款之虞。
返利也正是厂家用来控制经销商话语权的其中一种策略，但对于经销商私下特殊标注客户以区分的行为，有些厂家或许难以容忍，有些或许选择睁一只眼闭一只眼。
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回帖人： 宝马黑名单 | 只看此人 | 不看此人 | 2013/4/20 20:07:55 跟帖回复： 第 13 楼
各地宝马车主到京维权再吃“闭门羹”
据经济之声《天下公司》报道，前不久，经济之声报道了多位宝马车主的汽车出现各种故障和问题。这些车主在4S店多次维修，并跟经销商多次维权未果后，甚至被列入了宝马在华系统的"黑名单"。今天(26日)，几位来自全国各地宝马车主到北京宝马中国公司总部维权，却再次吃到"闭门羹"。
今天早上，几位来自北京、西安和山西的宝马车主，与各自的亲友汇聚在朝阳区宝马中国总部门前。一位北京车主在车上挂满了抗议宝马汽车故障、售后服务质量差的条幅，言辞激烈。车主们的出现，立刻引来七八名保安的警惕，他们通过对讲机不时联系。一路记者悄悄靠近保安，发现车主们被重点部署"盯梢"。
当几位车主试图兵分两路进入宝马中国大厦时，立刻引来众多保安的拦截，双方一度发生肢体冲突，为了众人防止围观，宝马中国大厦的前大门也被临时封锁起来。
车主：你在干什么？
保安：什么也不让你干。
车主：你凭什么不让走啊？
车主：你得说清楚我怎么了，我影响谁了？
记者：他有点急事您稍微谅解一下，我们来这维权并不是打架，派出保安拦截我们，有打人的迹象，这不是解决方式，也不是一个大企业该做的。
这样的场景令人大为不解，是什么让宝马公司和车主们的关系势同水火？原来，这几位车主购买了原装或合资品牌的宝马车，但相继发生故障。山西的南女士购买进口宝马三系轿车后出现故障，2010年经协商加价置换了一辆宝马730，但没想到去年这辆车竟然自燃了。
南女士：去年10月，车放在小区里面，电加热着火了，车座烧了一个碗大的窟窿，厂家现在不承认，说是里面有打火机着火了。
北京车主刘正购买的国产宝马320I型号，他告诉记者：车从买来以后，车脚垫下用来减震的阻尼片散发出强烈异味，多次维权未果后，甚至被销售人员告知列入宝马中国"黑名单"。进了黑名单，就会全国联网，成为宝马中国4S店不受欢迎的客人，甚至被拒绝服务。刘正表示，他为此多次向宝马中国维权，但全都不欢而散，甚至还遭到过殴打。
刘正：我车里面很臭，我买的是2011款的华晨宝马，你可以闻闻全都是臭气。另外，宝马对黑名单客户恶意维修，因为当时我那个销售说的很明白了，如果上了宝马黑名单，再去正规宝马4S店就会给你的车使坏，这个是全国联网的。
陕西车主常燕飞购买的是宝马进口120I车型，投诉故障包括发动机灭火、烧机油等，虽然拿到了当地质监部门的检测报告，确认了故障，但处理建议是与"宝马中国"协商解决。这一协商，每次都等来的是"进一步检查"的回复，至今他的车仍停在家里，他的名字也进了那份"黑名单"。
常燕飞：我是进口的1系，发动机熄火、差速器异响、方向盘锁死还有钥匙报错，发动机下方还漏油，修了无数次都修不好。我手里面有很多书面材料，有国家质检总局当时出的答复意见书。
记者：质检总局的报告意见确认这个车有烧机油故障了，处理意见是什么？
常燕飞：希望我跟宝马协商，实际上宝马并没有在意我。
几位车主的车多次维修，故障仍不能排除，刘正和常燕飞曾多次与宝马中国投诉和交涉无果，于是在网上建立了维权QQ群，号召全国宝马车主一起维权，常燕飞甚至决定聘请德国律师在海外起诉。
这次几位车主代表，决定再到宝马中国要个说法，最终发生了今天在宝马中国总部门前的那一幕。今天，经济之声记者跟随车主王先生进入宝马中国总部。在说明来意后，接待人员让车主留下联系方式和车牌号。当车主王先生以担心进入"黑名单"拒绝后，接待人员对王先生说不用担心，因为其他几位车主的"情况特殊"。
王先生：为什么保安拦着几个车主不让进来，车有毛病可以修，若企业道德有问题就不行了。
客服：他有一些非常特殊的问题，也来过不下十次了，他买了一辆宝马车，2011年底活动是买这款3系，赠苹果4S，还有保养几万公里的保险。他们就上来就找这个活动来了，可能当时没跟中介协商好。
记者：别管他有什么个人诉求，他那个车确实有毛病，我们也看到了，确实有味。
客服：他那个情况不太一样。
宝马中国客服部门说，因为那几位上了黑名单的车主提出了很多不合理要求，态度也不好，所以才会受到"特殊照顾"。但记者坐上其中三位车主的车后发现，车主描述的"内部异常响动、零件松动、掉漆、刺鼻异味"的问题确实存在。
记者：这是右前轮发出来的声音？
车主：我感觉是右前轮。升降器都掉渣，在这个位置右后门也能看得到，不是我人为造成的。
今天宝马车主们维权的最终结果是，部分车主被挡在宝马中国总部之外，甚至有人被以妨碍治安为由带到了派出所，进入宝马中国总部的车主也没能得到满意答复。车主们抱着最后一丝希望来到德国商会驻中国总部，但得到的答复是：商会对旗下成员企业主要提供组织和服务，没有管辖、调查和处罚权，建议车主通过司法途径解决。
德国商会驻中国总部：我给您的建议是，第一跟他们交涉没有用，您要做一些取证。第二，建议您到当地的工商部门投诉，如果投诉无果，到当地法院进行起诉。
车主：希望德国商会帮助我在德国起诉。
德国商会驻中国总部：我可以介绍德国律师给您，但是我个人建议您不要这样做，因为这样没有意义。
车主们并不甘心，他们认为，车辆的故障和隐患摆在那里，无论双方的沟通中存在什么问题，都不应对客户的利益和安全于不顾；他们更想不通，宝马这样的大品牌，竟然还会用"黑名单"和如此强硬的态度对待客户。难道所有的大品牌到了中国，服务态度都会"变味儿"吗？他们说，如果得不到一个说法，就要给"宝马中国一个说法"。维权之路还将继续。
车主：诉求就是退车，赔礼道歉。
车主：我们下一步要先起诉宝马中国对我进行殴打，我要求退车或换车，还有道歉。
车主：整整一年过去了，还被宝马中国的保安打了，并且造成脑出血，这有诊断证明在，现在我希望宝马中国无条件退车，并且赔偿我维权一年造成的所有精神及经济损失。
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